近日，市民陈先生（化名）心情十分郁闷。当我在网上平台购买机票时，我突然发现了一个“隐藏”的关联。 “我显然避开了所有默认勾选的选项，但我在支付宝上发现了一张100元的航空事故保险账单，而我从未主动购买过，”陈说。
事实上，许多消费者抱怨购买机票时涉及“很多技巧”，而且一些附加服务以难以发现的方式“隐藏”。中国消费者协会数据显示，2025年一季度交通投诉同比增长超过105%，尤其是门票销售往往混乱不堪，频遭诟病。
“套票”套路到底有多深？消费者该如何维护自己的权益？记者带着上一个问题开始采访。
他们“同意”支付100元一张飞机票et 联合保险
10月11日晚，陈先生在网上平台购买了一张从重庆到无锡的往返机票。订单页面显示实际支付金额为1315元。 “当时我特别小心，因为我知道预订平台有很多伎俩。所以每一步，每次我找到结合折扣或保险套餐的选项时，我都会手动选择“放弃”或“不买”。”
陈先生向记者强调，自己没有购买航空保险的习惯。然而，完成交易两天后，他意外发现，在自己的支付宝账单中，除了1315元的账单支付外，还有一笔金额为100元的“全国航空意外保险”单次扣款记录。
“这100块钱是无缘无故被扣的！”陈先生感到很生气。 “如果你没有检查账单的习惯，你就不可能知道这个隐藏的事情。恩费用。 “按照平台的默认逻辑，这意味着你已经‘同意’购买你根本不需要的保险。”
到底是平台的善意提醒，还是故意设下的陷阱？
接到陈女士的提问后，记者陪同她联系了该平台客服。在美世服务人员的一些提问和澄清后，人们发现了在购票过程结束时设置的“隐藏机制”。
据客服介绍，即使消费者拒绝所有首页的套餐销售，系统仍会在付款前触发弹窗。此消息告诉消费者：“请注意，您的航班不包括‘额外保险’。”
关键在于这个弹窗的交互逻辑。客服人员透露，此时，如果消费者直接点击较为显眼的“继续付款”按钮，系统会默认表示消费者同意购买此保险。只有消费者主动选择辅助功能中的“放弃”选项或手动关闭此弹出窗口，才能避免付费。
客服立即退还了陈先生100元的航空保险费，但陈先生对平台的解释并不满意。 “这不是善意的提醒，而是旨在利用用户支付习惯的减价陷阱。”陈说。
“‘前往结帐’按钮设计得很大、很显眼，出现在最后一步。很多人只是想快速完成支付，所以往往不假思索地点击它。”陈认为，这根本就是一个误导性的选择题，其目的就是欺骗人们，用户可能无意中同意了。
更让陈女士无法接受的是，订单页面显示订单实际支付金额为1315元。这100元的费用不会显示在飞猪订单页面上。消费者数据并避免消费者监督？”陈说。
粘合现象十分普遍，但其隐藏的形式和套路却很难识别。
“陈女士的经历清楚地表明了卖家欺骗消费者的不诚实行为，页面配置颠倒了优先级，限制了甚至剥夺了消费者的选择权。”中澳律师事务所合伙人、重庆理工大学知识产权学院教授陆飞博士指出，网上订购是一种合同格式，是增加消费者选择权的条件和选项。 消费者的义务或者限制消费者权利的内容应当明显地标明，并应当引起消费者的特别注意。
“牛皮癣网站，包括误导性弹窗、强制消费、品类限制等，都是卖家的故意行为。”路飞认为，在陈某的案例中，商家几秒钟就将钱退回了，表明陈先生知道这一非法活动。
事实上，陈先生的经历并非孤例。通过多平台咨询和消费者采访，记者发现，此类“捆绑搭售”情况仍较为普遍，且形式日趋复杂。
例如，如果您搜索10月18日从重庆飞往哈尔滨的航班，搜索列表将显示直飞航班的最低价格：518元。但当我点击预订页面时，总价涨到了675元。价格详情中，除了70元的机油费外，还默认附赠47元的“不耽误礼包”，且该页面没有取消此项服务的选项。
“我在其他平台上也遇到过类似的套餐。我发现页面上最初显示的票价还可以接受。当我登录时，套餐被自动添加。然后当我取消套餐时，我发现价格是可以接受的。”又错了。”消费者周先生说道。
记者使用关键词“门票”搜索黑猫投诉平台，发现相关投诉30万条。投诉最多的问题包括门票销量增加、票面金额与支付金额不符、链接问题等。
消除乱象需要控制与惩罚并重。消费者应注意以下三点，以维护自己的权利：
近年来，有关部门多次查处和规范在线旅游平台的绑定行为。更隐蔽的销售策略，例如“快闪促销”，仍然时不时地被使用。
“目前，国内票务市场严重依赖网络销售平台的分销渠道，随着竞争的加剧，一些代理商为了追求利润而‘铤而走险’。”民航业专家表示，所谓分销模式是指航空公司委托航空公司通过代理商间接向乘客出售座位。通过OTA、旅行社、旅游公司、票务代理等销售门票，是常见的分销渠道。
“机票本身的定价比较复杂，因此全国范围内没有统一的价格。价格每天都有所不同，而且每张机票包含的行李限额和服务条件也不同。同样，价格也很难一目了然地进行比较。”专家认为，如果很难从分销活动中获得合理的利润来覆盖代理商的运营成本，一些代理商就会开始“排查”销售政策和方式上的漏洞。营销以获得更大的利益。此外，客观上还存在一定程度的监管主体模糊、监管权限不足、监管工具有限等问题。大家都会觉得机票市场监管不严。
针对这些消费陷阱，路飞提醒消费者重要的三点。
下单前请仔细检查，避免被优惠所欺骗。请仔细检查您的订单详情中是否有默认标记的保险、酒店券、旅行券等增值服务，并取消不必要的项目。如果您遇到“即时折扣”、“返利”等优惠，建议您到官网进行比价，以免陷入“假优惠”的陷阱。
当发生争议时，证据是保护您权利的关键。及时保存的订单截图、平台客服通信记录、航空公司等官方价目表。
如果协商不成，您可以向12315或工监局投诉，或者向法院提起诉讼。
新重庆——邱晓雅，重庆日报记者[编辑：于晓燕]
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